একটি সরু গলিতে অবস্থিত এই হোটেলটিতে প্রায় ২৫টি কক্ষ আছে। জানা গেছে, ঘটনার সময় হোটেলটিতে চিকিৎসা নিতে ভারতে যাওয়া বেশ কয়েকজন বিদেশি রোগীসহ প্রায় ৪০ জন অতিথি ছিলেন। আগুন যখন ছড়িয়ে পড়ে, তখন অতিথিদের বেশিরভাগই ঘুমাচ্ছিলেন।

ঘটনাস্থলের একটি ভিডিওতে দেখা গেছে, আগুন থেকে বাঁচতে কিছু মানুষ ভবন থেকে নিচে লাফিয়ে পড়ছেন। হোটেলটির রেস্তোরাঁর শেফ কেসার সিং জানান, সকাল আনুমানিক ৮টার দিকে তিনি যখন একটি বৈদ্যুতিক চুলা জ্বালানোর চেষ্টা করেন, তখনই হঠাৎ করে চারদিকে আগুন ছড়িয়ে পড়ে। কিছুক্ষণের মধ্যে তিনি বুঝতে পারেন, আগুন পুরো হোটেলে ছড়িয়ে গেছে।